Реклама, обмен трафиком, подарки, воронки продаж… Какой бы способ привлечения целевой аудитории вы не выбрали, пользователь окажется с вашим веб-ресурсом тет-а-тет. Вот тут юзабилити сайта и определит, станет ли посетитель покупателем, либо покинет страницу.
Что такое юзабилити
В переводе с английского «юзабилити» — удобство использования, эргономичность продукта. Однако профессионалы понимают эту характеристику более широко. Юзабилити — внешняя «магия» ресурса, которая подталкивает клиента регистрироваться, подписываться на рассылку, задавать вопросы и в конечном итоге, приобретать услугу или товар.
Как показывает практика, пользователи охотнее доверяют сервисам с удобным и понятным интерфейсом. Если посещение сайта было полезным, то они обязательно вернуться на страницу снова. Сайт под ключ с грамотно разработанной юзабилити — верный путь к расширению целевой аудитории, росту популярности бренда, увеличению заявок и продаж.
В чем важность юзабилити
Любители виртуального шопинга проводят много времени онлайн, но при этом уделяют каждому конкретному сайту несколько минут. Помните: у вас минимум времени, чтобы «зацепить» избалованного броскими слоганами и яркой графикой пользователя. Поверьте, никто не станет «заморачиваться» и пытаться отыскать на веб-ресурсе нужную информацию, если она не находится в свободном доступе. Когда главная страница не отвечает на вопросы «что тут предлагают?» или «это то, что я искал?», посетитель закрывает сайт и переходит к другим ресурсам с аналогичной тематикой. Все вышесказанное сводится к первому правилу электронной коммерции: если пользователь не может найти товар — он не сможет его купить.
Как взаимосвязаны конверсия и юзабилити
Исследования показывают, что от первого знакомства до совершения покупки потенциальному клиенту требуется не менее трех соприкосновений с веб-ресурсом. По данным аналитической платформы Kissmetrics, около 40% посетителей быстро покидают сайт и не возвращаются на него, если там нет четкой контактной информации или если страница грузится более 3 секунд. Также к снижению конверсии приводит:
- сложный путь оформления заказа;
- недостаточный объем информации о товаре;
- неудобные инструменты взаимодействия на сайте.
Один из ведущих специалистов по оптимизации конверсии Бенджи Рэбхен считает, что в случае с веб-сайтами, в 90 случаях из 100 показатели целевых действий зависят именно от юзабилити.
Практические советы: как улучшить конверсию
Ошибки юзабилити могут дорого вам обойтись. Единственная кнопка с призывом легко испортит статистику, невзирая на теплую аудиторию и качественный трафик. Чтобы повысить конверсию, следуйте таким рекомендациям:
- Подписывайте кнопки навигации. Порой навигационные кнопки без названий могут здорово сбить с толку даже бывалого интернет-пользователя.
- Избегайте неясности в призывах. Важно, чтобы ваш призыв к покупке или предложение подписаться, были четко сформулированы и понятны.
- Не перегружайте внимание пользователей. Используйте спокойный фон подложки и откажитесь от кричащих акцентов. Обилие ярких элементов приводит к тому, что глаза посетителей сайта получают некоторую долю шоковой терапии.
- Не давите на клиентов. Сайты, которые сразу же забрасывают посетителей рекомендациями, рекламой, диалогами и оповещениями заведомо обречены на провал. Такой подход не имеет ничего общего с юзабилити.
- Сократите время загрузки сайта. Загрузка равная 4 секундам — половина потерянных посетителей ресурса. Ваша задача — облегчить файлы, сжав содержимое без потери качества.
Надеемся, вы убедились в необходимости качественного юзабилити. Желаем удачи в поиске профессионального исполнителя!